自全省“12315工商百事通”开通以来，为营造诚信、有序的消费环境，更加便捷高效受理和处理群众的申诉、投诉、举报、和咨询，县工商局从消费宣传教育、软件升级更新、服务理念转变入手接通服务群众“最后一公里”。
    深化宣传教育，实现学有所用、用有所得。为确保让更多消费者了解“工商百事通”的新功能和新变化，该局利用12315维权活动、市场巡查和群众路线教育实践活动发放宣传册和功能说明书，新增和更换120个维权站点的标示标牌，便于群众早知、早用、早维权。纵向通过系统内网和工商微信开展业务学习培训，要求干部早学、早教、早服务。
    软件快速升级，健全“四位一体”维权机制。“12315工商百事通”主要功能为：受理对消费者侵权的申诉，受理对违法违规经营行为的举报，受理工商管理服务方面的咨询，受理对执法干部违法违纪行为的举报。为了及时、灵活应用“工商百事通”的新功能，该局对全系统的12315申诉举报平台升级更新。同时，结合群众路线教育实践活动，发挥“工商百事通”的投诉举报功能监督干部作风和服务水平，聚焦“四风”，拓展监督渠道。
    转变服务理念，链接服务起点和终点。针对市场监管服务的分段和分岗弊端，该局要求党员干部以“工商百事通”为维权工作“法宝”，秉持“服务无止境”的主导思想，以监管和服务市场主体为起点，以消费者安全放心舒心消费为终点，用高质量的服务水准和精湛的业务素质受理和处理群众的消费申诉、投诉、咨询和举报，建立全程跟踪的服务体系，实现“最后一公里”服务承诺。
    据统计，该局“12315工商百事通”开通以来受理咨询51起，受理申诉、投诉、举报48起，其中省局分流3起，自办45起，办结率99﹪，满意回复率99﹪。