当前，农村基层经济社会发展进程中，各项重点项目建设、各类惠民政策的落实等不可避免地引发很多的矛盾纠纷和问题。旬阳县甘溪镇始终保持高压态势，坚持基层基础抓起，从措施、平台、机制入手，采取“三个一”的有效办法，第一时间、依法依规地化解好各类“露头”问题，实现了辖区无积案、无事件，信访形势可控向好。

一项好举措，让事有人问。今年来，甘溪镇在矛盾纠纷化解上不断探索，创新举措，让百姓的事有人问，有人管。借助村民“道德评议”、精准扶贫“结对子”、“两学一做”学习教育等各种载体，梳理分类，责任捆绑，切块运作，逐步将化解信访问题的方式从过去“单一”形式迈向了“多元化”方式。如：针对农村老人赡养、兄弟之间分割家产、邻里纠纷等，该镇通过道德评议这个平台，开展“群众说、乡贤论、榜上亮”，让无理诉求无立足之地，矛盾纠纷也不攻自破。通过“两学一做”学习教育，压实党员干部的矛盾调处工作责任，对群众反映的各类问题就地受理，就地化解，做到小事不出村，大事不出镇。通过掀起“精准扶贫”攻坚战，实行干部党员与农户“结对子”，在经济发展中一对一帮扶农户，在矛盾问题化解上实行责任包帮，很多农户既是贫困户也是信访人，问题刚一出口就有干部来化解来引导，随即也就打消了上访念头。通过这些举措的创新与落实，今年该镇化整为零，成功化解了尧柏水泥厂司机拉矿纠纷等3件群体诉求强烈的突出问题，实现辖区无积案、无事件发生。

一个好平台，让事有人听。 群众反映问题最怕的是“踢皮球”。一件本来很小的事，但只要群众听到“这事不归我管”这句话，立马就会着急上火。针对这种情况，该镇每天安排专人在信访接待室值班，做好群众来访接待工作。对群众来访坚持做到“四个一”：即一句问候缓解群众情绪;一杯清茶拉近干群距离;一本台账记下群众的诉求;一份真诚化解群众怨气，把镇信访接待室建成了群众诉求表达、法律法规宣传、利益诉求调处、干群感情联络、镇村研判沟通的一个好平台，成为突出纠纷、过激情绪真正的“缓冲区”。

一套好机制，让事有人管。对群众反映的诉求，该镇构建一套科学的、管用的“1+6”信访事项办理机制，即一件信访问题，六项措施跟进，做到受理及时、明确责任、转送准确、限期办理、行文答复、送达及时。尤其是信访事项办理责任方面，该镇严格执行《旬阳县有理越级上访责任追究暂行办法》和《信访条例》有关规定，实行镇、村、组、中心户长层层责任捆绑，并由镇纪委牵头强化过程监管和责任倒查，确保有事必有果、件件有着落。仅上半年镇村共调处各类信访事项126件次，其中接待群众来访42件68人次，调处42起;处理来信、网上投诉、市县长信箱等84件，办理回复84件，按期受理率、按期办结率、按期答复率、群众满意率均达100%。