今年以来，蜀河支行采取三项措施，下大力气狠抓服务管理，全面提升服务质量。

一是制定相关措施，夯实责任。制定相关措施，指定专人负责日常服务管理工作，每日利用晨会对员工的着装、仪容仪表、服务用语及前一工作日的服务情况进行点评，对服务工作中好的做法给予表扬，对服务不到位的给予相关服务工作提示;通过调阅网点监控录像，查找服务工作中的不足，对服务不规范的录像进行拷贝，让全体员工对监控录像中的服务不规范行为，以及员工在服务中存在的问题进行解读，以此来提高网点员工的整体服务水平。

二是加强大堂经理管理，切实发挥引导作用。营业期间，大堂经理要坚守岗位，如需临时离开岗位，出现临时性缺位，要有人替补，保证大堂经理工作的连续性。同时将网点客户分流率作大堂经理的考核内容，切实加强大堂经理的管理。

三是加强网点服务考核，推动网点整体服务水平。对待服务工作，实行首问负责制，以此来推动服务标准。及时跟踪因服务不到位以及因人员素质不高等因素引发的服务问题。切实提高支行的整体服务水平。