民有所呼，我有所应。经过市政府近半年的筹划，2018年8月30日，市12345便民服务热线正式上线运行，这条整合了各类非紧急公共服务的热线，在当前深化放管服改革、提升优化营商环境、全面打造服务型政府的新形势下，又赋予了群众怎样的承诺呢?

12345是一部热线电话。是由市委、市政府对全市30余条政务服务热线进行整合，受理市民的咨询、投诉、举报、求助和建议等，它的载体是安康市12345便民服务平台，该平台是由市人民政府设立，以便民、智能、高效为服务理念，是为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务，提升城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平的热线平台。作为政府服务热线,如果您有政府各部门工作职责、行政审批、办事程序、有关政策等方面的问题需要咨询;为经济社会发展想提些意见和建议;对行政效能等方面的监督投诉;或在生活中遇到实际困难需要帮助;那么请您拿起手中的电话，拨打12345热线就是不错的选择。

12345是政府联系人民群众的桥梁和纽带。作为联系政府和群众的“连心桥”、优化营商环境的“主渠道”、企业群众办事的“直通车”，是建设人民满意服务型政府的具体实践，是政府“听民声、聚民意、解民忧”的新平台。一是政务服务“一个号码”。全面整合各类非紧急政务服务热线，以及市长信箱、微信平台等网络诉求渠道，统一以“12345”一个号码对外。二是为民服务“一刻不停”。市热线中心话务员实行“五班三运转”、7×24小时接话服务，畅通网站、微信、短信、手机客户端等受理渠道，打造“24小时不打烊的服务型政府”。三是诉求办理“一个平台”。12345平台由市级统建、分级部署，一条热线覆盖市、县、镇三级。县区企业和群众只要拨打“12345”，就可接入全市统一便民服务平台，实现群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。四是上下联动“一张网络”。平台构建了市、县、镇三级工作网络体系，实行分类处置、按责交办，实现电话受理和网络受理无缝对接，线上、线下有机融合。

旬阳县行政审批局作为我县12345便民服务平台牵头部门，以制度为保障，不断提升服务水平，先后制定了《旬阳县12345便民服务平台运行管理办法(试行)》和《旬阳县12345便民服务平台考核办法(试行)》。对工单办理流程、时限及督办考核提出了具体要求，每个工单的办理，需要从县12345便民服务平台直至各承办单位一系列领导和工作人员的真心、耐心和细心，才能保质保量地完成工单任务，将群众反映的事情办好。对畅通社情民意、维护社会稳定、改善营商服务环境发挥了越来越大的作用。自市12345便民服务热线开通至今，我县12345便民服务平台共受理转派工单581件，办结完成531件，50件正在按期办结中，办结率达100%。