从2017年12月26日挂牌成立到2018年12月26日喜迁新址，365个日日夜夜里，且看行政审批服务局如何奋发作为?交出了怎样的答卷?

这一年，敞开“一扇门”，服务功能更齐全

“您好!”“请稍等”“请参照服务指南的办理条件”……走进宽敞明亮的县政务服务中心，各种礼貌用语随处可听，排队叫号机、多功能服务一体机、LED大屏幕等各种智能服务设备随处可见，休息椅、开水间、免费wifi等便民服务设施更加齐全。

从之前的四个服务分区到现在的“只进一扇门”，不仅解决了群众多头跑路问题，更让窗口人员有了“归属感”;从之前的24个部门271项行政审批及服务事项进驻，到如今的26个部门302项事项进驻，事项进驻率提高9.5个百分点，达92.6%，为民服务能力大幅提升，为实现“进一扇门、办所有事”改革目标迈出了坚实的一步。

一年来，从“满城跑”到“一楼办”，不变的是微笑服务、礼貌用语，是心系群众、服务社会、助力企业、优化环境的初心;转变的是完善设施、改善环境，打通为民服务最后一公里的为民服务的决心和信心。

这一年，服务“一条龙”，群企办事更便捷

以新厅建设为契机，将有业务联系的窗口部门安排在相近的区域，优化大厅功能布局，并按照“马上办、就近办、网上办、一次办”要求，积极推进“互联网+政务服务”，先后向社会公布网上可办事项263项，将即办件比例提升到80%以上，办事材料减少40%;承诺件的平均承诺时限控制在5个工作日内，平均办理时限稳定在2个工作日内，让群众办事更省时省事。

县长走进安康市12345便民服务中心变身“话务员”，接听群众来电，面对面解决群众诉求;运用自上而下8201234社情民意调查系统开展调查，为政府决策提供依据;运用自下而上“7755555”旬阳热线，广听民意，畅通为民服务渠道;不动产窗口的上门办、民政窗口的预约办、人社窗口的延时办、志愿服务窗口的帮代办服务及免费复印、免费邮寄、免费刻章等便民服务连续获群众点赞。

一年来，从“多次跑”到“一次办”，县政务服务中心的“速度”一直在变快，曾经跑断腿、磨破嘴，群众和企业办事“一直在路上”的局面将被彻底打破。

这一年，审批“一张网”，审批服务更规范

2018年12月28日，县政府下发了划转第一批部门行政许可事项实施集中审批的通知，标志着审批改革进入实质性推进阶段。

为推进改革进程，该局依据事项难易程度、审批环节和年办件量等要素将事项由简至难分为五大类，分类施策，确保平稳划转承接;根据目前审批模式制定详细的《行政许可事项审批标准》，逐事项明确政策依据、需提交的材料清单及模板、收费标准及依据、审批审核关键点具体要求、现场勘察要点等方面内容，确保审批口径一致;按照“谁审批谁负责，谁主管谁监管”的原则，建立审批与监管既相对分离又紧密配合的运行机制，完善配套制度，确保审管有效衔接。通过一系列前期准备工作，确保改革平稳过渡，最终实现“划得出、接得住、办得好”。

一年来，从“随意办”到“规范办”，该局始终以“奋斗者”的姿态，一步一个脚印，将改革进行到底。

这一年，监管“一把尺”，队伍形象大转变

为扭转被动局面，树立政务服务新形象，该局相继出台《旬阳县政务服务中心窗口工作管理办法》等20余项管理制度，形成了用制度管权、按制度办事的良性机制。坚持一月一学习，定期对窗口工作人员进行业务知识和礼仪培训，不断提升窗口人员的业务能力和综合素质，凝聚工作合力，提振工作信心。

建立行政审批暨电子监察系统平台，对办理事项的各环节进行全程监控，成立作风督查组，对窗口工作人员的出勤情况、服务态度、工作作风等进行管理，一旦发现异常，及时抓拍，并在微信群进行曝光，进一步规范服务行为。同时，以“争创红旗窗口、争当服务标兵”为抓手，推进管理常态化，不断提高工作人员的服务水平。今年共开展专项督查60余次，评选出季度“红旗窗口”12个，“服务标兵”12名，年度“红旗窗口”4个，“服务标兵”6 名。

一年来，从“要我办”到“我要办”，从“公务员”到“服务员”，政务服务队伍的整体形象和满意度大幅提升。

“改革没有终结点，方便群众没有尽头。”行政审批服务局将以服务全县经济发展为己任，以人民群众满意为标准，不忘初心，砥砺前行，将行政审批服务局打造成为群众满意的“幸福工程”、转变政府职能的“民心工程”、招商引资的“窗口工程”、遏制腐败的“阳光工程”，党和人民的“放心工程”。