在全县上下万众一心攻坚疫情防控战的关键时期，旬阳县社情民意诉求服务中心认真贯彻落实县委县政府、疫情联防联控办和局党组关于疫情防控工作要求，充分发挥自身职能优势，以实际行动全力以赴投身疫情防控工作。

集中力量开展外地返旬重点人群摸排工作。大年初三，县民意诉求服务中心全体干部集体返岗，对省大数据平台反馈的途径湖北、武汉县外返旬人员逐人进行电话摸排筛查和居家隔离宣传工作。重点了解是否到过湖北武汉、返旬来旬时间、现居何处及身体健康状况，并对其进行健康防疫教育宣传。摸排结果当天上报县疫情防控办转各镇政府落实防控措施，有力促进了重点人群稳控成效。

重点关注12345便民热线反映的疫情诉求。在疫情防控过程中，服务中心的12345便民热线不断档，主动担当起服务社会，倾听民声的责任义务，对民众反馈的与疫情相关情况特事特办、专门受理，极大提高了政府针对疫情动向的响应速度。从1月22日开始截至2月2日，受理关于疫情方面的热线工单30件，全部特事特办、第一时间联系转办至各相关职能部门办理。12345便民热线成了密切关注疫情防控的“千里眼”和“顺风耳”，为政府决策和防疫工作提供了良好了依据和参考。

及时开展疫情群防群控知识知晓率调查宣讲。配合县委宣传部对全县21个镇人民群众对新型冠状病毒肺炎疫情防控知识知晓情况进行电话抽查，特别是加大对居住偏僻、边远乡村及老弱群体的抽查和宣讲力度，取得良好效果。共计拨打群众电话2682个，完成有效样本1050个。通过此次调查切实提高广大群众自我防护意识，为全县疫情防控奠定坚实群众基础。