为力促我县重点项目和企业安全规范有序复工复产，旬阳县行政审批局以“12345”热线为载体，进一步强化政务服务保障，建立健全客商企业投诉举报及“12345”接诉即办四项机制，及时回应、协调解决外来投资企业者反映的问题，切实为项目单位和企业纾困解难。

强化责任单位专人承办。旬阳县行政审批局要求各责任部门、镇政府要明确专人分管、专人办理，对于“12345”热线转来的关于客商企业投诉举报，各责任单位作为重点工单“接诉即办”，必须在2个工作日内接单受理，5个工作日之内完成现场调查、处理和答复，并将处理结果答复投诉人；特殊疑难问题不能及时处理反馈的，由责任单位向县“12345”热线便民服务平台提交延期办理申请，延期时间最长不超过5个工作日。做到有诉必查，有查必果。

实行交办催办核查落实。该局及时对诉求工单进行交办、催办、核查办理成效；对未及时办理的工单，负责提醒责任单位及时办理反馈；对即将逾期的工单，及时催办、督办；对已办理诉求工单，进行核查办理成效并对相关客商企业投诉人进行满意度回访，了解投诉的问题是否得到有效的解决，并按月对各责任单位办理情况进行统计，办理结果作为各责任单位年度目标责任考评依据。

建立逾期工单专项督办。对经多次催办仍拖而不办的问题、线下处理与线上答复情况不一致的问题和客商企业投诉5次及以上仍不满意的问题，由县行政审批局按月以“提请督办移交单”的形式转交县政府督查室进行重点督办。

完善定期总结通报研判。该局按照“每周一小结，每月一通报”的形式，定期对客商企业投诉举报工作及“12345”热线办理工作形势进行分析、研判，根据投诉焦点和办理满意度，提出有针对性的意见、建议，及时提醒相关单位关注共性问题、改进相关工作。

“从受理客商企业诉求看作风、看执行力，看对来旬投资者的感情和态度。”审批局负责人张靖华说。畅通“12345”热线，事不完人不走，“闻风而动、接诉即办”，有效回应客商企业关切，搭建政府与企业投资者“连心桥”，是该局工作方法的创新，本质是让企业投资者愿意来、方便进、留得住、经营好、有钱赚，进而形成“以商招商”的新优势，促进县域经济平稳健康发展。