“没想到你们这么快就帮我解决问题，12345为民解忧、热心服务，真心感谢12345 ！”近日，市民王先生专程赶到旬阳县行政审批服务局社情民意诉求服务中心赠送锦旗时，动情地说道。

王先生是旬阳县城关镇丽都家园9号楼的住户，2019年5月向旬阳江南天然气公司缴纳了天然气安装费并购买了报警器，但事隔一年多无施工人员安装。期间王先生曾多次联系天然气公司，但其一拖再拖。一次次的承诺成了空话，王先生找到天然气公司想要回安装费，多次协商均无果，眼看耽搁快一年多了，无奈之下王先生只得拨打“12345”寻求帮助。

接到王先生的求助信息后，“12345”热线工作人员迅速联系承办单位，联系来电群众核实办理。在“12345”热线工作人员的持续跟踪下，天然气公司在2020年11月中旬将天然气安装入户到位。王先生高兴地表示，心中的一块石头终于落地了。

县12345在各级承办单位的支持配合下，不断创新举措、优化服务方式，切实发挥了“民生直通车、形象代言人、发展助推器、矛盾减压阀、决策信息源”的积极作用。一面承载谢意的锦旗就是12345便民服务平台不断提升、不断进步的动力！