为深入推进文明城市创建工作，让交通文明“点亮”城市文明，陕西交控集团白泉分公司旬阳管理所用窗口服务传播人文关怀，扎实开展形式多样的文明服务活动，以实际行动擦亮城市文明底色。

让文明之风沁润每个服务角落

崔显艳是旬阳管理所ETC开发服务网点的一名窗口工作人员。担任ETC办理服务时间虽然不长，但她通过一次次业务培训努力学习ETC业务办理内容，践行文明礼仪，从没遇到过一次办理群众的差评。

“当司机进入大厅，距离网点门口一米远或者看见司机走进来，起身鞠躬，微笑点头，目光友善，态度亲切。”“女性站立服务时双脚并拢，双手自然下垂交叉于腹前”……从表情到微笑，从站姿到用语，崔显艳有自己的一套文明礼仪流程。不留长指甲、不染发、头发用统一发网盘起，穿着统一制服黑色高跟鞋……窗口服务礼仪的细节，处处感知着文明温度。

截至目前，旬阳管理所已开展6期文明礼仪培训，参与人数约300人次。每季度开展一次文明服务联评会，每月评选一位服务明星，ETC服务网点发行记账卡94张，OBU设备80个；回收记账卡2张，OBU设备8个；重新激活OBU套装设备150套，接听热线571次。文明服务水平进一步提升。

优质便捷行车环境 擦亮文明城市“窗口”

早上8点，旬阳收费站志愿者服务团队都会在现场设立志愿服务台，为人民群众提供急救医药箱、车辆维修工具、陕西省地图册、旬阳市旅游指引等便民措施，并为高温天气下滞留司乘免费提供饮用水、餐食等免费食物，主动服务、热心服务、优质服务，成为了来往旬阳一抹靓丽的风景地，成为司乘朋友车旅途中的“温馨驿站”。

近期陕西省又出现新一轮疫情，旬阳收费站青年志愿者主动协助旬阳市疫情防控卡点的工作人员对入旬人员进行双码查验、48小时内核酸证明核查以及现场核酸检测引导，为滞留的司乘人员耐心讲解旬阳市疫情防控政策，为其规划行车路线，提醒司乘车旅途中做好个人防护，全力为司乘办实事、解难题，坚守工作岗位不松懈，做好旬阳市文明交通的“守护者”。

“您好，请问您需要什么帮助吗？”志愿者微笑询问。

“核酸结果还没出来，我想出去方便一下，出门走得急也没戴口罩……”一位女士说道。

“这个一次性口罩免费送给您，出门在外请您做好个人防护”志愿者热情地说。

“现在收费站服务真是越来越好，有啥需求都能满足咱们人民群众，真是谢谢你！”女士含笑点赞。

每天像这样与收费工作无关的便民服务咨询就有三四十次，每一次志愿者都热情提供帮助，从无半点不耐烦。志愿者常常感慨：“现在窗口服务质量提高了，我们从收费员变成了人民群众的服务员，作为唯一进入旬阳市的高速公路出口，就是要以高品质的文明素养服务每一位司乘。”一言一行化作文明新风温暖了来往的游客、司乘，深受人民群众喜爱。

交通劝导为出行增添文明色彩

创建文明城市从文明出行开始。“师傅，文明出行城市更美，拉沙车要盖好篷布，防止行车途中抛洒遗漏。”“文明出行城市更美，先生，车内有垃圾需要带走吗？请交给我！”旬阳收费站志愿服务者头戴小红帽、身着红马甲，与司乘传递文明出行理念，营造文明城市氛围。

每到周末旬阳收费站志愿服务团队坚持在站区广场开展“文明劝导 文明出行”志愿服务活动，对过往司乘和机动车的不文明、不安全交通行为进行悉心劝导，引导人民群众养成良好的文明出行习惯。为创建文明城市贡献交通力量。

近年来，旬阳管理所志愿服务团队充分利用正确引导、自身示范宣传文明出行的重要性，破除不文明行车陋习，使文明交通、文明出行、文明人人的理念广泛传播，他们用言行举止诠释职业责任，用热情和汗水展现交控人优质的服务形象。今年以来，共有20名志愿者参与倡导文明出行活动，共劝导超限运输、抛洒遗漏、车窗抛物等不文明行为200余次，受到市民群众一致认可。