“你好，请问你在办理医保报销过程中遇到有什么难题么？”10月18日上午，旬阳市医疗保障局党组书记、局长胡朝余走进市政务服务大厅，在换位体验窗口工作人员的过程中，他线上登录陕西省医疗保障信息平台，为群众办结一项居民异地就医医保报销业务后，向该服务对象询问道。服务对象反馈问题后，他现场作出答复，获得办事群众点赞。

“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，是旬阳市深入贯彻落实全省“三个年”活动部署，扎实推进营商环境突破的一项重要举措，即通过部门主要负责同志tbet88通博 市政务大厅，以办事群众、窗口工作人员、一线执法人员等身份“沉浸式”体验坐窗口服务、深入走流程、全程跟执法等形式，切身体验办事过程和感受、了解企业群众办事需求，发现并及时解决政务服务难点、堵点问题，全力打造高效、便利、贴心的办事环境，提升政务服务效能。

“在办税过程中你们经常会遇到哪些困扰？办税人员的业务辅导能听懂吗？对目前税务部门的纳税服务有什么改进的意见建议呢？”7月26日，国家税务总局旬阳市税务局党委书记、局长王波tbet88通博 市政务服务大厅，以窗口工作人员身份为群众办理业务，从答疑解惑、直接受理、到最后的发票开具全流程服务，并将纳税人反馈的意见、建议都详细记录下来，归纳整理为问题整改台账，着力助推办税流程再优化、办税体验再升级、纾困解难再提速。

“‘一把手’亲自坐窗口为我办理业务，我倍受感动的同时，也感受到咱们税务干部为老百姓服务的满满诚意，为税务部门的服务点赞！”办完业务的赵贤慧表示，希望多开展类似的活动，让企业更加直接反映诉求，为企业带来更为优质的办税缴费体验。

随着“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动广泛开展，医保、税务、住建、公安、交警、人社等多个部门“一把手”通过“走流程”，直面群众办事的难点、堵点、痛点，对症下药。“在这个活动中，我们发现贷款流程上可以优化跟踪服务。通过与开发商、不动产、银行的有效衔接，缩短贷款的放款时间，让职工早日住上新房。”安康市住房公积金旬阳管理部主任沈云“走流程”后，对发现的问题制定了相应改进措施，进一步优化了住房公积金办理贷款流程。

据了解，旬阳市“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”工作共涉及18个在政务大厅设置部门专窗的相关部门、具有行政执法权力的相关部门及委托或进驻政务大厅综合窗口受理和因场地限制或涉及国家秘密暂未进驻政务大厅的相关部门，目前已有8个部门的主要负责同志或分管负责同志走进政务大厅，通过真体验、真感受，发现问题6项，优化服务事项9项。

下一步，旬阳市将持续常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，坚持问题导向，找差距、补短板，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实提高服务效能，持续擦亮做优“旬速办”政务服务品牌，不断提高群众获得感、安全感和幸福感。