走进城关镇老城社区马大姐工作室，墙上挂着的一面“关爱到户暖人心，精细工作品德好”锦旗格外引人注目。窗明几净，座椅整洁，让人顿感身心愉悦；温馨的标语、整齐的卷宗诉说着“马大姐”们的耕耘和付出。

近年来，城关镇紧紧围绕“保稳定、促和谐”总目标，结合镇域实际，不断优化治理模式，最大限度发挥居民自治“微力量”，在老城社区成立马大姐工作室，组建“马大姐调解”特色志愿者服务队，激活基层治理“神经末梢”，凝聚共建共治力量。2023年10月，老城社区被陕西省民政厅表彰命名为“省级和谐示范社区”。

“我们都叫她‘马大姐’”

“海秀乐于助人，又是个热心肠，在这一片威信高，像大姐一样关心我们，调解的矛盾纠纷让大家很服气，我们都叫她‘马大姐’，遇事找马大姐成为了大家的习惯，在老城社区，只要说起马大姐，从孩子到老人都知道是她。”老城社区六组居民袁桂花说着便竖起了大拇指。

初见马大姐，是在城关镇老城社区居委会大门口。还没来得及开口，她便热情地迎上来询问有什么事需要帮助。

70岁的马大姐，名叫马海秀，原老城社区主任，基层工作经验丰富，擅长调解矛盾纠纷，群众口碑极好，威望很高。“社区建设，矛盾增多，个人力量有限，那段时间忙的像个陀螺，但仍有很多纠纷未能及时化解，想着向居委会建议组建一支志愿者服务队，情况可能会改善很多。”马大姐指着社区宣传栏中一群穿着红马甲的志愿者服务队照片乐呵呵地说道，“如今服务队扩展到30人了，已成为老城社区一张靓丽‘名片’。”

“矛盾纠纷存量越来越少了”

“马大姐调解”特色志愿者服务队成立于2020年，由党员、社区工作人员、居民志愿者组成，具有人熟、地熟、情况熟优势，在化解纠纷方面起到了事半功倍的作用。老城社区的大街小巷布满了“马大姐”们的足迹，房屋漏水、邻里纷争、亲属不和等生活小矛盾，在她们面前都迎刃而解。截至目前，“马大姐调解”特色志愿者服务队累计调解各类矛盾纠纷近200余件，调解成功率98%以上，引导司法诉讼5起，防止“民转刑”5起，做到了“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。

“前几年的时候，每年处理纠纷近100起，经过调解，前年只需处理40多起，去年更少，只有26起，闲暇时间我们就去普普法。矛盾纠纷存量越来越少了，可以说我们志愿者服务队发挥了积极作用，老城社区成为了当地远近闻名的文明和谐社区。”马海秀动容地说。

治国安邦，重在基层。下一步，城关镇将继续以“五个群众”行动为抓手，积极探索社会治理新模式，动员更多的“马大姐”在志愿服务旗帜下汇聚集结，听民音、集民智、解民忧、聚民心，用“辛苦指数”提升百姓的“幸福指数”，用实际行动托起群众“稳稳的幸福”。