为进一步深化营商环境，提升政务服务能力，服务保障经济社会高质量发展。8月20日，市公安局党委委员、副局长薛峰到旬阳市公安局服务大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动。

活动中，薛峰先以企业群众的身份，陪同一名群众在出入境接待大厅咨询《普通护照》办理业务，并全流程进行跟办，最后办事群众给窗口工作人员“满意”的评价。随后，薛峰又以工作人员的身份，到综合办证中心“坐窗口”，为群众提供“面对面”服务，体验答疑解惑、受理办理，并以审批人员的身份亲身感受审批工作的具体流程。通过现场体验，了解掌握了窗口工作人员的服务水平、办事能力，以及窗口人员配置和工作流程等方面实际情况。他要求：一要进一步增强服务意识。坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“高效办成一件事”和“三个年”活动部署要求，聚焦市场主体需求和人民群众期盼，深化“民意警务”，突出便民利企，推进落实“只进一扇门、只跑一个窗、办成多件事”，为群众和企业提供“审批环节最少、办事效率最高、服务质量最优”的新型服务环境。二要进一步优化服务流程。认真开展政务服务事项标准化梳理工作，标准化建立办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，探索打造线下一窗办、线上一网办、异地跨省办、一件事一次办“四个一”公安政务服务举措，让审批职责更明晰、业务流程更优化。三要进一步提升服务品质。依托“互联网＋公安政务服务”等平台，积极为公安政务提供便利载体和数据支撑，推动“网上办、掌上办、自助办”。用好“办不成事反映窗口”“好差评质量评价”等载体，复盘服务中存在的短板弱项，及时解决政务服务“疑难杂症”，持续提升政务服务工作效能。

当日，薛峰还应邀出席了服务大厅组织召开的政务服务体验员座谈会议，期间，政务服务体检员反馈了在服务大厅体验活动中发现的问题，提出了意见建议，实现了“群众需求”和“政务服务”良性互动。